شرکت نوکیا یکی از قدرتمندترین شرکت های دنیا

شرکت نوکیا یکی از قدرتمندترین شرکت های دنیا و بزرگترین تولید کننده گوشی های تلفن همراه در جهان بود که اخیرا پس از کاهش 99 درصدی ارزش سهامش توسط شرکت مایکروسافت خریداری شد. در طول برگزاری نشست خبری اعلام فروش این شرکت به مایکروسافت رییس این شرکت گفت:
«ما بهترین تیم مدیریتی و اجرایی را در اختیار داشتیم، ماهیچ اقدام اشتباهی انجام ندادیم، سخت تلاش کردیم اما علی رغم همه این ها شکست خوردیم.» 
بعد از گفتن این جمله تمام تیم مدیریتی نوکیا و خود رییس آن شرکت به طور غم انگیزی گریه کردند.

از اوایل سال 1990 تا سال 2012، نوکیا یکی از قدرتمندترین کمپانی های دنیا و بزرگترین تولیدکننده گوشی های تلفن همراه در جهان با در اختیار داشتن 80 درصد سهم بازار بود.
قیمت هر سهم این شرکت 42 دلار و ارزش این شرکت 250 میلیارد یورو بود. نوکیا یک شرکت فوق العاده قوی با مدیرانی کاربلد و حرفه ای بود که کارشان را به خوبی انجام می دادند. اما متاسفانه امروزه به خوبی کار کردن و حفظ وضع موجود برای موفقیت کافی نیست. رهبران نوکیا، به دنبال یادگیری مداوم و تغییر و نوآوری سریع نبودند. آنها نتوانستند تغییرات مداوم و سریع صنعت تلفن همراه را که به واسطه شرکت های سامسونگ و اپل آورده شدند را پیش بینی کنند.  شرکت های اپل و سامسونگ تا چند سال قبل هرگز گوشی موبایل تولید نمی کردند اما آنها شرکت های یادگیرنده ای بودند و مدام به دنبال یادگیری، تغییر و نوآوری می گشتند.

خیلی سریع iphone و Galaxy گوشی های نوکیا را در بازار کنار زده و سهم قابل توجهی از بازار گوشی های تلفن همراه را به خود اختصاص دادند.  از سال 2011 تا 2013 نوکیا از رتبه اول بازار به رتبه دهم سقوط کرد. سهم بازار 80 درصدی نوکیا به 3 درصد رسید. ارزش هر سهم نوکیا از 42 دلار به 2.5 دلار کاهش پیدا کرد. هزاران کارمند سخت کوش نوکیا از کار برکنار شدند. ارزش شرکت نوکیا با کاهشی 99 درصدی از 250 میلیارد یورو به 3.79 میلیارد یورو رسید.

شرکت نوکیا هیچ اشتباهی نداشت. آنها هیچ کار خطایی انجام ندادند اما جهان به سرعت در حال تغییر است. ضعف آنها در عدم یادگیری، رشد و تغییر مداوم و سریع بود. آنها به این خاطر که یادگیری مداوم را فراموش کردند، نه تنها شانس خود برای رسیدن به موفقیت را از دست داده بلکه شانس بقا را نیز از دست دادند .

امروزه اگر به دنبال رشد و پیشرفت نباشید و از موفقیت امروز خود راضی بوده و به دنبال حفظ وضع فعلی باشید شکست خواهید خورد. نوکیا به واسطه موفقیت چشمگیری که داشت شکست خورد. آنها قربانی موفقیت خود شدند.  اگر شما از وضع خود راضی باشید و به جای آموزش های جدید و یادگیری مداوم به دنبال حفظ وضع کنونی بوده و از یادگیری و آموزش دست بکشید قطعا قربانی خواهید شد .  نوآوری و پیش بینی تغییرات رمز ماندگاری و پیشرفت است.و اینکه اکتفا به یک صنعت خاص نداشته باشیم و دایما در حال تغییر باشیم.

Advertisements
استاندارد
نرم افزار crm سرو

مزیت مهم استفاده از نرم افزار CRM سرو

مزیت مهم استفاده از نرم افزار CRM سرو

آیا مشتریان خود را می شناسید؟

ارتباطاتی که با مشتریان خود برقرار می کنید سطح موفقیت شرکت شما را مشخص می کند. مانند تمام ارتباطات مهم، سطح موفقیت شرکت وابستگی بسیار زیادی به شناخت متقابل شما و مشتریانتان از یکدیگر دارد. اما بر خلاف بیشتر ارتباطات شخصی، ارتباط شرکت و مشتری کمی غیر معمول تر می باشد. بیشتر مشتریان مجبور نیستند که زحمت زیادی برای شناخت کسب و کار شما متحمل شوند؛ هر چیزی که آنها می خواهند بشناسند احتمالا آماده و در دسترس می باشد. اما جمع آوری اطلاعات در مورد مشتریان برای برقراری ارتباط راحت تر برای یک شرکت می تواند وظیفه سختی باشد.  و اهمیت داده های مشتری با جمع آوری داده ها خاتمه نمی یابد؛ نگه داری رکوردهای دقیق و قابل دسترس در مورد معاملات، خواسته ها، احتیاجات، و نگرانی های مشتریان می تواند به راحتی تفاوت بین داشتن یک ارتباط سودمند دو طرفه، و ارتباطی که هیچ کدام از طرفین شناختی از یکدیگر ندارند، را بیان کند.

فواید نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

جمع آوری و سازمان دهی داده های عملی مشتریان یک کار وقت گیر و تمام وقت است که خالی از اشتباه هم نمی باشد. به همین دلیل، سرمایه گذاری بر روی نرم افزار crm سرو برای کسب و کاری که رضایت مشتریان خود را برای ارتقاء محصول یا خدمات می خواهد، یک التزام می باشد. نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری SarvCRM مزایای بسیاری دارد که به شما در شناسایی، درک و همکاری با مشتریانتان یاری می رساند، در نتیجه لازم نیست که به دلیل داده های ناقص دائما نگران از دست دادن درآمد باشید. در این مقاله تعدادی از فواید نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری SarvCRM بیان شده است که به موفقیت شرکت شما کمک می کند.

بهره وری

در صورتی که سیستم مدیریت ارتباط با مشتری سرو نو به خوبی پیاده سازی شده باشد ، می تواند جایگزین فرایندهای دستی باشد که کارایی سازمان را بسیار کاهش داده اند. اما نرم افزار crm سرو تنها با کاهش فرایند های ناکارآمد اقدام به ایجاد یک سیستم کارآمد نمی کند. به لطف قابلیت پلت فرم های شناخته شده این نرم افزار جهت یکپارچه سازی با سایر سیستم ها، مانند ابزار های اتوماسیون بازاریابی، شرکت ها می توانند به گونه ای با مشتریان در تعامل باشند که آنها دیگر به سراغ سایر منابع نروند.

سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) به شرکت ها این قابلیت را می دهند تا در میان ابزارهایی مانند صفحه گسترده ها، حرکت کنند و بدون درگیر شدن در حیطه های مختلف، بصورت کاملا کاربردی فعالیت داشته باشند.
حتی در سازمان های کوچک، کل چرخه عمر مشتری بیش از حد پیچیده می باشد و تنها یک نفر نمی تواند آنرا به خوبی مدیریت کند.
اما پلت فرم های نرم افزار مبتنی بر ابر SarvCRM به کارمندان در بخش های مختلف این امکان را می دهد تا ارتباط با مشتریان خود را به نحو احسنت مدیریت کرده و همواره از تمام اتفاقات مطلع شوند.

استفاده از داده ها

برای بسیاری از سازمان ها، داده یک دارایی استراتژیک با ارزش می باشد، و سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) این داده های با ارزش را نگه داری می کند. درست است که داده های موجود در این سیستم ها از کاربرد عملی محدودی برخوردار هستند؛ اما ارزش اصلی آن ها از ابزارهای تحلیل و نمایش داده ها نشات گرفته است.
پلت فرم های معروف مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) معمولا ابزارهای شخص سوم و داخلی مختلفی ارائه می دهند که به شرکت ها این امکان را میدهند تا داده های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) خود را شناسایی کرده و درباره رفتار متفاوت مشتریان آموزش ببینند.

بهبود اطلاعات سازمانی

هر چه در مورد مشتریان خود بیشتر بدانید، بهتر می توانید تجربه های مفید و موفقی به آنها ارائه دهید. هر آنچه آنها انجام می دهند و هر تعاملی که آنها با سازمان شما دارند مستلزم شناسایی، مستند سازی، و ثبت می باشد. بدون داشتن نرم افزار crm سرو، باید بین برچسب های یادداشت و قفسه های نامرتب حرکت کنید، یا از تکنولوژی سازمانی گران قیمتی استفاده کنید که بتواند داده ها را برای سهولت در ارجاعات بعدی به درستی تعریف و دسته بندی کند و همچنین آنها را در دسترس بخش های مختلف سازمان قرار دهد. اما به لطف نرم افزار crm سرو می توانید به راحتی لیست بزرگی از مشتریان و اطلاعات مهم مرتبط با آنها را ذخیره کنید. دسترسی به فایل آنها به دلیل وجود ابر (cloud) حتی از قبل هم راحت تر است، پس مهم نیست چه کسی به مشتری کمک میکند، همه سازمان داده های کاربردی، قابل دسترس و یکسانی دارند. این امر باعث می شود مشتریان و کارمندان زمان کمتری صرف کنند.

خودکار سازی وظائف روزانه

تکمیل فرایند خرید هرگز به آسانی متقاعد کردن مشتری در مورد همکاری با شما نمی باشد. به غیر از جزئیات سطحی در مورد هر خرید، صدها وظیفه کوچک وجود دارد که باید برای عملکرد صحیح کل فرایند تکمیل شوند. فرم هایی باید پر شوند، گزارش هایی باید ارسال شوند، مسائل قانونی باید در نظر گرفته شوند – این کارهای فرعی زمانبر می باشند، اما جزء جنبه های مهم فرایند فروش محسوب می شوند. نرم افزار crm سرو  با خودکار کردن فرایندها ، انجام این وظائف را از دوش کارمندان شما بر داشته است. بدین ترتیب، فروشندگان شما می توانند بیشتر بر روی تبدیل سرنخ ها به مشتری و حل مشکلات مشتریان تمرکز کنند، چرا که سیستم خودکار CRM  به انجام جزئیات می پردازد.

کارایی بیشتر برای تیم های مختلف

ذخیره خودکار ارتباطات به شما این امکان را می دهد تا جزئیات ایمیل ها، تقویم و تماس های تلفنی را بصورت یکجا و در یک محیط قابل دسترس مشاهده نمایید. این قابلیت برای تیم های مختلف اضافه شده است تا به اطلاعات یکسانی دسترسی داشته باشند، و  درنتیجه میزان دستیابی به روندها  به سادگی افزایش می یابد. تیم های فروش، بازاریابی و سرویس دهی به مشتری می توانند اطلاعات با ارزشی در مورد مشتریان به اشتراک بگذارند تا با ایجاد قیف فروش و نمودارها نتایج مورد نظر فرایند فروش، آگاهی از محصولات جدید و سرویس دهی عالی به مشتریان را مشاهده نمایید. هر بخشی اکنون می تواند تیمی را مشخص کند تا اطلاعات صحیحی را در اختیار افراد مناسب بگذارد. با این یافته جدید و آسان، تیم ها می توانند بطور یکپارچه برای افزایش میزان سود سازمان خود با یکدیگر همکاری داشته باشند.

محاسبه اشتباه داده ها نباید دلیلی برای عدم موفقیت شما باشد، با استفاده از نرم افزار CRM ما، این امر اکنون امکان پذیر می باشد. این نرم افزار اطلاعات را در محلی ذخیره می کند که بطور کلی موجب ارتقاء تحلیل داده ها می شود. با یکپارچه سازی آسان با ابزارها یا پلاگین های مختلف، می توانید گزارش های خودکاری ایجاد کنید و با صرف کمترین زمان بهترین نتیجه را بگیرید. پنجره داشبورد خود را خصوصی سازی کنید تا اطلاعات مورد نیاز از قبیل اطلاعات مشتری، اهداف فروش و گزارش عملکردها را به سرعت مشاهده و از فرصت های جدید بهره ببرید. با استفاده از گزارش های دقیق تر، می توانید تصمیمات هوشمندانه و موثرتری جهت بدست آوردن وفاداری مشتری و سود دهی طولانی مدت اتخاذ کنید.

CRM برای افزایش ارتباطات

همانطور که قبلا گفته شد، نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) این امکان را برای تمام کارمندان فراهم می کند تا با دسترسی به داده های یکسان مشتریان، خدماتی با کیفیت یکسان ارائه دهند. گذشته از این، حتی اگر مشتریان شما با یک کارمند خاصی تماس داشته باشند، در صورتی که این کارمند در دسترس نباشد این شانس وجود دارد که مشتری خود را متقاعد سازید تا با فردجدیدی ارتباط داشته باشد. بسیاری از مشتریان از اینکه باید با اشخاصی که خواسته ها و مشکلات خاص آنها را درک نمی کنند، شروع تازه ای داشته باشند، ناراضی می باشند. نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) این مشکل را برطرف ساخته است، این نرم افزار اطلاعات مشتری را بصورت دقیق و قابل ارتباط در اختیار افرادی  می گذارد که ممکن است به آنها احتیاج داشته باشند. مهم نیست که چه کسی در حال حاضر به مشتری کمک می کند، زیرا تمامی کارمندان با اطلاعات یکسانی کار می کنند. به یاد داشته باشید که نرم افزار crm سرو مبتنی بر ابر می باشد و با اتصال به اینترنت بر روی هر دستگاهی در دسترس می باشد. فواید ارتباطی متحرک و سیار CRM تنها به محل کار منتهی نمی شود.

زمان شما ارزشمند است، اما زمان مشتری شما ارزش بیشتری دارد. و، باید تجریه مشتریان خود را به عنوان مشکلی در نظر بگیرید که باید حل شود، نارصایتی آنها تنها در صورتی بر طرف می شود که مشکل آنها سریعا حل شود. با مدیریت ارتباط با مشتری SarvCRM، به محض اینکه یک مشتری با شرکت شما تماس بگیرد، فروشندگان شما می توانند تمام فعالیت های مرتبط با خرید ها، خواسته ها و تمام اطلاعاتی که ممکن است به آنها در پیدا کردن یک راه حل کمک کند، را بازیابی کنند. در بسیاری از موارد، فروشندگان با تجربه شما پیشینه اطلاعات را در اختیار دارند، و می توانند در همان چند دقیقه اول به لطف دسترسی به پایگاه داده مشکلات بالقوه، راه حلی ارائه دهند. یک راه حل نباید به راحتی آشکار شود، آنرا به سایر فروشندگان بدهید، یا حتی از آن برای پاسخگویی به لیستی از پورتال مشتریان خود استفاده کنید. با نرم افزار

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)، پشتیبانی مشتری کار لذت بخشی می باشد.

CRM برای مشتریان خوشحال تر

کلید اصلی برآورده کردن نیاز های مشتریان، درک کردن آنها می باشد، و تنها سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) این کلید را در دست دارد. این سیستم با ایجاد سهولت در ارتباط، سازماندهی داده ها ، و بهبود سرویس دهی به مشتریان، اجرای فرایندها را برای شما و مشتریان آسان کرده است. تمام قابلیت های مورد استفاده، مرتفع کردن نیاز ها و حل شدن به موقع مشکلات را تضمین می کنند.
مشتریان شما مهمترین بخش کسب و کار شما می باشند، و خوشحال کردن آنها باید اولین الویت شما باشد. کسب و کار خود را به خطر نیاندازید؛ بر روی یک ابزار با کیفیت مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) سرمایه گذاری کنید، و به مشتریان خود ثابت کنید که شما به نظر آنها اهمیت می دهید. فرایند مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) نباید باعث سخت کار کردن شود، بلکه باید در مورد هوشمندانه تر عمل کردن باشد، بطوریکه هم شما و هم مشتریانتان آنچه که می خواهید را به دست می آورید.

بهبود تجربه مشتری

در نهایت، از میان تمام فواید ارائه شده در مورد نرم افزار crm سرو برای شرکت هایی که از آنها استفاده می کنند، بزرگترین ویژگی این نرم افزار این است که استفاده از آن منجر به ایجاد تجربه بهتر و کامل تری برای مشتری می شود.
مشتریان راحتر و با دقت بیشتری تقسیم بندی شده و نیازهای آنها شناسایی می شود، و به دلیل اینکه وضعیت ارتباط شرکت با مشتریان با دقت بیشتری پیگیری می شود، شرکت ها می توانند به درستی و در زمان مناسب با آنها تعامل داشته، و در نتیجه فروش بیشتر و سریعتر و حفظ و رضایت مشتری بالاتری داشته باشند.

افزایش پاسخگویی

هنگامی که شرکت ها فاقد ابزارهایی برای مدیریت ارتباط با مشتریان می باشند؛ مشتریان به راحتی از دست می روند. نرم افزار crm سرو به راحتی می تواند با افزودن یک لایه پاسخگو  به فرایند مدیریت ارتباط با مشتری تضمین کند که این اتفاق دیگر رخ نمی دهد.  در صورتی که این نرم افزار به درستی پیاده سازی شود، به کارمندان در سراسر سازمان کمک می کند تا از مسئولیت های خود در برابر مشتریان در کل چرخه عمر مشتری مطلع شوند و در صورتیکه مسئولیتی به درستی انجام نشود، به آسانی بفهمند که چه مشکلی به وجود آمده است، چه کسی، کجا کوتاهی کرده است و چگونه مطمئن شوند که این مشکل دیگر اتفاق نمی افتد.

استاندارد

Simple Guidance For You In نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری

In the services field it could seem really hard to enhance your company’& rsquo; s productivity. It is not like in the manufacturing industry, where you could try to modify your setting up line to enhance CRM performance. In the companies field, it is all regarding your employees and also aiming to obtain your personnel to boost their productivity, which is no simple job when your personnel will no question currently really feel that they are working at optimal capability in today’& rsquo; s tough financial climate.
With CRM software tools, it is feasible to improve the performance of your company and additionally provide yourself the capacity to gauge its success based on the productivity of your staff members. HR software such as time and participation software will provide you the capability to gauge accurately the number of hrs that you are paying your team for. There could be a predetermined variety of hrs for a shift, but with absence and also lateness, you might be paying personnel for doing much less compared to concurred. With a software system that can monitor this, you can ensure your workers are only spent for the job that they do, as well as enhance efficiency as you get even more performance for the hrs that you pay for.
One more method that CRM software program can aid enhance the efficiency of your company is by managing a few of the core tasks of your business that are extremely admin heavy. Certainly, handling pay-roll, and also staff member vacations, together with conference certain regulations in regards to personnel, is necessary to your business. However, these tasks could all consume your employees time, when there is software program around that can steam-line these tasks and keep effectiveness within your business.
At NorthgateArinso, we could demonstrate the performance of Human Resources software program in terms of increasing efficiency in a company, enabling you to concentrate your initiatives on growing the business as opposed to administrative tasks.
HUNCH dominated the developer jeans as well as informal garments market in 1980-1990. As it mushroomed into a business empire, it got challenging to take care of. Working with Cisco Equipments, it replaced a tangle of outdated networking equipment with approximately day standardized innovation. With software vendors like PeopleSoft and also CommerceOne it produced a network for its providers and also merchants.
Advanced systems like Understanding Job Systems (KWS) keeps the organization approximately day in understanding, offer as interior specialists, functions as modification representatives, examines, initiates & advertises change jobs. Computer Assisted Style (CAD) applied by The Maddox Layout Team of Atlanta, Georgia, makes use of MicroArchitect CAD software application from Concept Graphics for architectural layout. Expert system (AI) and also Administration Info Systems (MIS) play an excellent part in altering the life of an organization assisting it making important decisions much faster with countless data from different resources. People would certainly take months to reach it.
Throughout my expert feel with a Technology giant called Cognizant Technologies Solutions, I witnessed a large number of small applications which promote the decision procedure and aid to arrange info. It promoted storing, updating and retrieval of information as when desired. It smoothens the flow of business satisfying both the individual and consumer.
The impacts of Info Equipment on Organisation framework are varied. It squashes the organization, divides your job from area, reorganizes process, enhances adaptability, recast the monitoring process and also redefines business borders.
The interaction in between the leading and the bottom obtains streamlined as well as all administration jobs obtain more structured. It can support both a centralized as well as decentralized organisation.

استاندارد